Lan
O Service Element "LAN" Local Area Network tem como objectivo a disponibilização de um conjunto de equipamentos,
e ligações físicas e lógicas, permitindo a troca de informações através do protocolo de rede TCP/IP entre equipamentos informáticos, (computadores pessoais, servidores, impressoras, routers, e switches).
Com a crescente importância que as tecnologias de informação têm vindo a assumir na performance e competitividade das empresas, manter os equipamentos informáticos operacionais, na perspectiva do Hardware e Software, tornou-se um dos aspectos mais críticos para reduzir as quebras de produtividade dos seus colaboradores.
Paralelamente e de forma a fazer face ao ritmo acelerado do desenvolvimento da tecnologia, as empresas necessitam de técnicos versáteis e multifacetados, com níveis de conhecimento elevado e constante actualização das suas competências.
A Sinfic fornece um serviço de inegável valor através de técnicos altamente qualificados e certificados, que actuam em apoio, complemento ou em substituição à sua equipe interna. O que lhe permite gerir de uma forma controlada e perfeitamente segura os recursos de TI do CLIENTE, sem comprometer as necessidades de estrutura e performance dos seus colaboradores.
Âmbito do Serviço
- Assegurar o bom funcionamento (manutenção) da Infra-Estrutura física instalada (Cablagem UTP e Fibra) bem como da sua boa conectividade.
- Identificar problemas de performance e promover e/ou desenvolver as acções correctivas necessárias.
- Elaborar resumos estatísticos de desempenho e anomalias.
- Suspender ou reencaminhar fluxos de dados.
- Analisar e propor alterações de equipamentos e/ou de capacidades para ampliação da rede existente, por adição de novos pontos de rede, criação de novas topologias ou alterações das existentes.
- Gestão e Manutenção dos equipamentos activos.
- Manter actualizada documentação inerente aos processos operacionais.
- Manter actualizado os diagramas de rede
- Promover a aplicação de upgrades e patches nos S.O.
- Resolver anomalias de utilização do serviço indicadas pelo "call center" ou detectadas pela própria IT.
- Implementação de medidas de segurança dentro da infra-estrutura e áreas controladas directamente pelo PRESTADOR DE SERVIÇOS.
- Com a regularidade a definir será efectuado um pré-diagnóstico aos sistemas por um elemento do helpdesk no sentido de apurar eventuais falhas no sistema e poder-se actuar em conformidade de modo a que o nível de serviço pré contratado não seja afectado
Métricas
- KPI - Key performance Indicator
- Uptime - Disponibilidade de Serviço
- Performance - Tempos de resposta tipo
Gestão, Estatística e Relatórios
- Emissão de relatório mensal (em gráfico) com a distribuição da informação.
- Relatórios.
Impressoras Centrais (IC)
Estes Serviços de Impressão dependem directamente da CIO e destinam-se à impressão de informação comum de acordo com o organigrama do CLIENTE.
Com a regularidade a definir será efectuado um pré-diagnóstico aos sistemas por um elemento do helpdesk no sentido de apurar eventuais falhas no sistema e poder-se actuar em conformidade de modo a que o nível de serviço pré contratado não seja afectado.
Métricas
- Uptime - Disponibilidade de Serviço
Gestão, Estatística e Relatórios
- Emissão de relatório mensal (em gráfico) com a distribuição da informação.
- Relatórios.
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