Helpdesk

Com a crescente importância que as tecnologias de informação têm vindo a assumir na performance e competitividade das empresas, manter os equipamentos informáticos operacionais, na perspectiva do Hardware e Software, tornou-se um dos aspectos mais críticos para reduzir as quebras de produtividade dos seus colaboradores.
Paralelamente e de forma a fazer face ao ritmo acelerado do desenvolvimento da tecnologia, as empresas necessitam de técnicos versáteis e multifacetados, com níveis de conhecimento elevado e constante actualização das suas competências.
A Sinfic fornece um serviço de inegável valor através de técnicos altamente qualificados e certificados, que actuam em apoio, complemento ou em substituição à sua equipe interna. O que lhe permite gerir de uma forma controlada e perfeitamente segura os recursos de TI do CLIENTE, sem comprometer as necessidades de estrutura e performance dos seus colaboradores.

Âmbito do Serviço

• Assegurar o bom funcionamento do sistema informático (sistemas operativos postos de trabalho) e software aplicacional (Escritório electrónico e aplicacional).
• Identificar problemas de performance e promover e/ou desenvolver as acções correctivas necessárias nos postos de trabalho.
• Apoio técnico aos utilizadores nas aplicações suportadas.
• Resolver anomalias de utilização do serviço indicadas pelo "call center" ou detectadas pela própria IT.
• Promover a aplicação de upgrades e patchs nos S.O.

Métricas

• KPI - Key performance Indicator
• Performance - Tempos de resposta tipo

Gestão, Estatística e Relatórios

• Emissão de relatório mensal (em gráfico) com a distribuição da informação.
• Relatórios.